ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг – это полная или частичная передача функций, связанных с построением, сопровождением и развитием корпоративной ИТ-инфраструктуры внешней специализированной организации — аутсорсинговой компании.

Активное развитие ИТ-аутсорсинга обусловлено стремительной информатизацией деятельности компаний, что приводит к увеличению расходов на поиск, содержание и обучение квалифицированного персонала для обеспечения качественной ИТ-поддержки. Мировой опыт показывает, что бизнесу выгоднее привлечь аутсорсинговую компанию с уже выстроенной сервисной инфраструктурой, штатом квалифицированных специалистов и отработанными процессами обслуживания, чем постоянно вкладывать ресурсы в развитие собственного ИТ-подразделения.

Востребованность ИТ-аутсорсинга обусловлена следующими факторами:

• Оптимизация расходов на ИТ-поддержку, гибкость в управлении затратами
• Концентрация усилий на основном бизнесе (не нужно отвлекаться на управление непрофильными операциями и процессами)
• Увеличение времени работоспособности техники, оборудования и приложений, — как следствие, повышение производительности труда сотрудников
• Сокращение затрат на выстраивание сервисных процессов требуемого качества
• Оптимизация расходов на поиск, содержание и обучение ИТ-персонала (не нужно оплачивать ФОТ сотрудников и налоги на их содержание (ЕСН+30%), отпуск, «больничные листы», арендовать помещения и обустраивать рабочие места) 

Услуги ИТ-аутсорсинга НИНТЕГРА:

• Системно-техническое обслуживание вычислительной техники (серверного и компьютерного оборудования)

  Комплексное обслуживание серверного и компьютерного оборудования сертифицированными сервис-инженерами НИНТЕГРА увеличивает время работоспособности корпоративной вычислительной техники, сводит к минимуму время простоя оборудования из-за поломок и неисправностей. Работы по системно-техническому обслуживанию состоят из комплекса профилактических мероприятий, установки и внедрения новой техники в корпоративную информационную среду, ее настройки (включая программное обеспечение), а также восстановления работоспособности в случае возникновения неисправностей.

• Системно-техническое обслуживание копировально-множительной техники (принтеры, многофункциональные устройства, сканеры, копиры)

  В рамках технического обслуживания копировально-множительной техники обеспечивается: подключение и настройка устройств, проверка работоспособности, диагностика и устранение неисправностей, поддержание работоспособности, замена комплектующих частей и расходных материалов, комплекс профилактических мероприятий.

• Системно-техническое обслуживание сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, сетевые экраны, модемы)

  Поддержание корпоративного сетевого оборудования в работоспособном состоянии организует коллективную работу сотрудников в сети передачи данных наиболее эффективным образом, а также сделает коммуникации быстрыми и легкими. Мероприятия по поддержке: монтаж и настройка сети, диагностика, администрирование, профилактические работы, поддержание работоспособности сетевого оборудования.

• Системно-техническое обслуживание систем связи (телефонные станции, IP-телефония, видеоконференцсвязь)

  Специалисты НИНТЕГРА организуют бесперебойную работу корпоративных систем связи для обеспечения деловых коммуникаций как внутри компании, так и с партнерами, поставщиками. Ваши сотрудники будут всегда на связи, что позволит быстрее принимать эффективные решения и добиваться результата.

• Техническая поддержка установленного системного и прикладного программного обеспечения

  Инсталляция корпоративных программ и офисных приложений, настройка параметров ПО для эффективной работы техники и оборудования, подключение пользователей, удаленное администрирование, устранение неисправностей, миграции на новую версию программного обеспечения, — все эти работы включаются в системно-техническое обслуживание НИНТЕГРА. Постоянная техническая поддержка установленного программного обеспечения позволит увеличить время работоспособности техники и повысить производительность труда сотрудников.

• Системно-техническое обслуживание систем обеспечения безопасности

  Компания НИНТЕГРА предоставляет полный комплекс услуг по обслуживанию корпоративных систем безопасности - систем видеонаблюдения, контроля и управления доступом, пожарной и охранной сигнализации, оповещения о пожаре, пожаротушения. В рамках технического обслуживания осуществляется весь комплекс работ по монтажу, пуско-наладке, диагностике неисправностей, поддержанию работоспособности, ремонту, профилактическим мероприятиям для корпоративных систем обеспечения безопасности. Наши специалисты осуществляют интеграцию всех существующих систем для обеспечения единого контроля управлением безопасности в компании

• Аренда бизнес-приложений (SaaS)

  Компания НИНТЕГРА предлагает развернутую корпоративную систему управления сервисным обслуживанием (ITSM-систему ServiceDesk) на условиях аренды. Отсутствие инвестирования средств во внедрение собственной сервисной системы обеспечит бизнес качественной и оперативной ИТ-поддержкой.

  Не нужно вкладывать средства в развёртывание корпоративной системы ServiceDesk — закупать дорогостоящее оборудование, программное обеспечение, оплачивать услуги консультантов. Заказчик оперативно получает доступ к полнофункциональному ITSM-решению, развернутому на базе НИНТЕГРА, и в кратчайшие сроки может приступить к работе в системе.

  Расходы на аренду будут равномерно распределены на весь период обслуживания в качестве абонентской платы, что позволит избежать серьезных финансовых потерь на этапе внедрения.

  Главное преимущество аренды ServiceDesk в НИНТЕГРА — это гарантии конфиденциальности и защиты корпоративной информации. Надежное серверное оборудование, сервисная поддержка программного обеспечения, обслуживание только сертифицированными специалистами, шифрование передаваемых данных, резервное копирование – обеспечит комплексную защиту  информации.

При заключении единого сервисного контракта, помимо сервиса «ИТ-аутсорсинг», вы получаете высококачественное сервисное обслуживание комплексных систем безопасности, инженерных систем и технологического оборудования. Независимая сторонняя оценка всей инфраструктуры позволяет исключить дублирование функций систем и создать действительно единую интегрированную систему, гибко обеспечивающую потребности бизнеса.

Основные выгоды при переходе на модель ИТ-аутсорсинга:

• Минимизация расходов на организацию и управление обслуживанием ИТ-инфраструктуры

  Аутсорсинговая компания: подберет ИТ-персонал, проведет обучение и организует повышение его компетенци и согласно новым задачам, выстроит сервисные процессы обслуживания, закупит необходимое оборудование и запустит автоматизированную систему управления сервисным обслуживанием. 

• Передача непрофильных функций по ИТ-поддержке

  Гораздо легче все задачи с организацией обслуживания передать сторонней организации, которая уже имеет свою готовую инфраструктуру, отлаженные процессы, квалифицированный персонал, опыт реализации сервисных проектов. Вся оперативная работа по обслуживанию обеспечивается аутсорсинговой компанией, при этом клиент может осуществлять полный контроль деятельности подрядчика с помощью портала аналитической отчетности ServiceDesk. Появляется возможность равномерно распределять расходы на ИТ-инфраструктуру на весь период обслуживания.

• Экономия бюджета на ИТ-поддержку за счет аутсорсинга

  Если сравнивать затраты на реализацию ИТ-поддержки собственными силами со стоимостью услуг аутсорсинга, то необходимо учитывать все статьи на содержание ИТ-персонала, включая так называемые скрытые затраты вспомогательных подразделений — HR, бухгалтерии, административно-хозяйственной службы. Помимо этого необходимо учесть все, что связано с рабочим процессом сотрудника и социальными льготами.

  Модель аутсорсинга позволяет компании оптимизировать следующие затраты на ИТ-поддержку:

  • Обустройство рабочего места (АРМ), аренда помещения
  • Зарплата и налоги задействованных сотрудников
  • Использование информационных систем и оборудования аутсорсера (самостоятельно не нужно заниматься внедрением, закупать оборудование)
  • Административные и операционные расходы
  • Оплата отпусков и больничных листов
  • Повышение квалификации сотрудников (обучение) 
• Стандарты обслуживания и поддержки. Клиент и аутсорсинговая компания заключают Соглашение об уровне сервиса (SLA)

  В Соглашении об уровне сервиса прописаны индивидуальные стандарты обслуживания (время реакции на заявку и устранения неисправностей). Другими словами, заказчик получает гарантию, что техника и программное обеспечение будут большую часть времени в работоспособном состоянии.

• Качественный сервис. Технические специалисты аутсорсинговой компании регулярно проходят обучение и имеют актуальные сертификаты

  Сертификаты от производителей оборудования и ПО во всех областях информационных технологий. Поэтому клиентам не нужно вкладывать средства в развитие компетенций (обучение, сертификация) собственных сотрудников ИТ-службы, за счет чего и достигается экономия.

• Уменьшение времени разрешения инцидентов

  За счет использования автоматизированной системы управления сервисом (Service Desk) уменьшается время разрешения инцидентов, расследуются и устраняются причины появления инцидентов => уменьшается количество сбоев (и простоев) в ИТ-инфраструктуре => минимизируется значение недополученной прибыли.

• Непрерывность обслуживания

  Непрерывность в обслуживании с помощью круглосуточного профессионального центра технической поддержки. Сервис по требованию. При обслуживании собственной ИТ-службой клиента могут быть потери в качестве сервиса, если ключевые ИТ-сотрудники ушли в отпуск, находятся на  обучении или заболели.

Эффективность работы НИНТЕГРА по предоставлению услуг аутсорсинга достигается благодаря:

Более высокому КПД сотрудников за счет выстроенных сервисных процессов согласно последним мировым стандартам ИТ-обслуживания (ITIL, ITSM); профессионализму и опыту; автоматизации процесса обслуживания с помощью ITSM-системы, наличию мощной обслуживающей инфраструктуры различных групп компетенций.

Распределению расходов на обслуживание (центр технической поддержки, оборудование, персонал, автоматическая система управления сервисом) сразу по многим заказчикам, что позволяет за счет объема добиваться сокращения издержек по проектам и предоставлять выгодные условия клиентам.

Центр технической поддержки НИНТЕГРА позволяет удаленно разрешать инциденты и управлять ИТ-инфраструктурой (что предоставляет возможность минимизировать количество персонала, занятого в оказании услуг технической поддержки на местах).

Более подробно об услугах ИТ-аутсорсинга можно узнать у специалистов НИНТЕГРА.